Problemas comuns

Respostas rápidas para as dúvidas mais frequentes.

"Ao cadastrar, diz que meu CPF já existe"

Esse aviso geralmente significa que você já tem uma conta na Pikko, inclusive pode ser uma conta antiga, de antes do app atual. Em vez de criar uma conta nova, tente fazer login com o email da sua conta existente.

Se você não sabe a senha dessa conta, veja o artigo "Login e primeiro acesso" para receber um link e criar uma senha nova.

Se você tem certeza de que nunca teve uma conta na Pikko e mesmo assim recebe essa mensagem, fale com o suporte.

"Esqueci minha senha" ou "não consigo entrar"

Veja o artigo "Login e primeiro acesso" para o passo a passo de redefinir sua senha por email.

"Não vejo nenhuma missão disponível"

Duas causas comuns: seu perfil ainda está incompleto ou desatualizado (veja o artigo "Primeiros passos" para completar), ou você ainda não é membro de nenhuma comunidade com missões exclusivas (veja o artigo "Comunidades"). Continue conferindo o app com frequência, novas missões abrem o tempo todo.

"Meu vídeo foi reprovado, e agora?"

Reprovação significa que aquele vídeo específico não atendeu ao briefing dessa missão. Isso é diferente de um pedido de ajuste, que é quando a Pikko pede pequenas correções antes de aprovar. Em ambos os casos, veja o artigo "Dicas para ser selecionado" e continue se candidatando a outras missões.

"Quando vou receber meu pagamento?"

O valor cai na sua carteira assim que a missão é concluída. Para sacar, veja o artigo "Como sacar seu saldo" para a regra de prazo do resgate.

"Minha chave PIX está errada, como corrijo?"

Vá até as configurações do seu perfil e atualize sua chave PIX antes de solicitar um novo resgate. Veja o artigo "Configurações de perfil".

"Posso postar o vídeo antes de ser aprovado?"

Não. Aguarde a aprovação do seu vídeo antes de publicar nas redes. Em missões que pedem postagem, a publicação só deve acontecer depois que a Pikko solicitar esse passo. Veja o artigo "Etapas da inscrição".

"Solicitei resgate como Pessoa Jurídica e não recebi"

Provavelmente falta enviar a nota fiscal pelo app. O pagamento como Pessoa Jurídica só é liberado depois do envio da nota. Veja o artigo "Recebendo como MEI/CNPJ".

Não encontrou o que precisava? Fale com o suporte pelo próprio app.

Atualizado em: 01/08/2026