Question 1

Créditos e pagamentos

Accepted Answer

Créditos e pagamentos

Como funciona a moeda interna da plataforma, como comprar créditos e onde acompanhar tudo o que sua empresa já investiu.

O que é um crédito

1 crédito = R$ 1,00 recebido pelo creator. Você compra créditos pagando um valor por crédito — hoje, em geral, R$ 2,50 por crédito. A diferença entre o que você paga e o que o creator recebe cobre a operação da plataforma.

Exemplo: se você paga 80 créditos por entrega numa missão, o creator recebe R$ 80,00, e o seu investimento nessa entrega é de 80 × R$ 2,50 = R$ 200,00.

Saldo disponível vs. saldo bloqueado

Seu saldo de créditos tem dois estados:

Disponível — livre para criar novas missões
Bloqueado — já reservado em missões ativas

Veja como esse saldo se movimenta ao longo do tempo:

Você compra créditos → entram no saldo disponível
Você cria e envia uma missão → o total necessário (creators × créditos por entrega) sai do disponível e vai para o bloqueado, como uma reserva
Um vídeo é licenciado → os créditos daquele vídeo saem do bloqueado e são efetivamente investidos — ou seja, você só paga pelos conteúdos que os creators realmente entregam e são licenciados para a sua marca
A missão é finalizada ou cancelada → o que sobrou bloqueado (créditos reservados mas não usados em nenhum conteúdo recebido) volta para o seu saldo disponível

Como comprar créditos

Na tela Financeiro, use o painel "Comprar créditos". Você pode escolher um dos

Question 2

Primeiros passos para Empresas

Accepted Answer

Primeiros passos no Painel Empresas

Este artigo explica como criar sua conta, completar o cadastro e entender em que etapa sua empresa está antes de poder publicar a primeira missão.

Criando sua conta

Na tela de cadastro, informe o nome da empresa, o nome do responsável, e-mail, telefone e uma senha. Pronto, sua conta é criada e você já entra no painel — mas ainda em modo de configuração inicial.

Onboarding: 3 etapas rápidas

Assim que você entra pela primeira vez, o painel te guia por um onboarding curto:

Identidade — logo da marca, Instagram e site. São as informações que os creators vão ver quando olharem sua marca.
Dados da empresa — CNPJ e razão social. Ao digitar o CNPJ, o sistema tenta preencher a razão social automaticamente para agilizar.
Termos de uso — leitura e aceite dos termos da plataforma.

Ao concluir essas 3 etapas, você já pode navegar pelo painel — mas para lançar sua primeira missão, ainda falta um passo: completar os dados fiscais.

Por que preciso completar os dados fiscais antes de lançar uma missão

Toda missão envolve pagamento a creators e emissão de nota fiscal, então a Pikko precisa validar os dados fiscais da sua empresa antes de liberar a conta para uso completo (criar missões e comprar créditos). Esses dados ficam em Configurações, no bloco "Informações fiscais e financeiras": endereço fiscal, inscrição municipal, regime tributário e um contato financeiro.

Veja o passo a passo completo em Configuraçõ

Question 3

Avaliando os conteúdos recebidos

Accepted Answer

Avaliando os conteúdos recebidos

Depois que os creators entregam os vídeos, a equipe Pikko faz a curadoria de qualidade antes de eles chegarem até você. O que você vê na aba Conteúdos já são os vídeos liberados para a sua marca.

Onde ver os conteúdos

Você pode acompanhar os vídeos recebidos de duas formas:

Dentro de cada missão, na aba Conteúdos
Na tela Conteúdos do menu principal, que reúne os vídeos de todas as suas missões em um só lugar

Cada vídeo aparece com um status de licença:

| Status | O que significa | |---|---| | Licenciado | Você tem o direito de uso desse vídeo ativo | | Disponível | O vídeo chegou, mas ainda não foi licenciado — você pode licenciá-lo quando quiser | | Expirado | A licença desse vídeo venceu | | Não licenciado | Esse vídeo não será licenciado |

Veja o conceito de licenciamento no artigo "Glossário".

Por que um vídeo pode não estar licenciado ainda

Às vezes chegam mais vídeos do que o número de entregas que você contratou na missão. Nesses casos, alguns ficam com status Disponível — o creator já foi pago normalmente, e o vídeo fica esperando você decidir se quer licenciá-lo (usando créditos do seu saldo) ou não.

Renovando uma licença expirada

Toda licença tem validade de 6 meses a partir do prazo final da missão. Quando ela expira, você pode renová-la uma vez, por mais 6 meses, pagando novamente os créditos daquele vídeo. A renovação fica disponível diretamente no card do vídeo, na tel

Question 4

Rating e taxa de conclusão

Accepted Answer

Dois números que acompanham seu desempenho na plataforma e que ajudam a Pikko a escolher creators para novas missões. Veja onde encontrá-los, como funcionam e como melhorá-los.

Onde ver

Os dois números aparecem na tela inicial do app (toque no selo ao lado da sua saudação para ver a explicação) e também na sua aba de Perfil, junto com sua contagem de missões concluídas.

Rating (estrelas)

É uma nota de 1 a 5 estrelas que mede a qualidade dos vídeos que você entrega. Ela é calculada automaticamente, com base na análise de cada vídeo aprovado, olhando para pontos como qualidade técnica e aderência ao briefing.

Para melhorar seu rating, siga o briefing com atenção e capriche na qualidade técnica de gravação (veja o artigo "Dicas para ser selecionado").

Taxa de conclusão

É o percentual de missões que você concluiu com sucesso, considerando todas as missões que já chegaram ao fim (concluídas, não aprovadas ou com prazo encerrado).

Perder um prazo ou ter um vídeo não aprovado reduz esse percentual. Entregar dentro do prazo aumenta. A melhor forma de manter essa taxa alta é se inscrever em missões que você tem certeza de conseguir cumprir e acompanhar os prazos de perto.

Por que eles importam

A Pikko considera seu rating e sua taxa de conclusão na hora de selecionar creators para novas missões. Quanto melhores esses números, maiores suas chances de ser chamado com mais frequência.

A boa notícia

Esses números não são fixos. Eles refletem seu desempenho

Question 5

Problemas comuns

Accepted Answer

Respostas rápidas para as dúvidas mais frequentes.

"Ao cadastrar, diz que meu CPF já existe"

Esse aviso geralmente significa que você já tem uma conta na Pikko, inclusive pode ser uma conta antiga, de antes do app atual. Em vez de criar uma conta nova, tente fazer login com o email da sua conta existente.

Se você não sabe a senha dessa conta, veja o artigo "Login e primeiro acesso" para receber um link e criar uma senha nova.

Se você tem certeza de que nunca teve uma conta na Pikko e mesmo assim recebe essa mensagem, fale com o suporte.

"Esqueci minha senha" ou "não consigo entrar"

Veja o artigo "Login e primeiro acesso" para o passo a passo de redefinir sua senha por email.

"Não vejo nenhuma missão disponível"

Duas causas comuns: seu perfil ainda está incompleto ou desatualizado (veja o artigo "Primeiros passos" para completar), ou você ainda não é membro de nenhuma comunidade com missões exclusivas (veja o artigo "Comunidades"). Continue conferindo o app com frequência, novas missões abrem o tempo todo.

"Meu vídeo foi reprovado, e agora?"

Reprovação significa que aquele vídeo específico não atendeu ao briefing dessa missão. Isso é diferente de um pedido de ajuste, que é quando a Pikko pede pequenas correções antes de aprovar. Em ambos os casos, veja o artigo "Dicas para ser selecionado" e continue se candidatando a outras missões.

"Quando vou receber meu pagamento?"

O valor cai na sua carteira assim que a missão é concluída. Para sacar, veja

Question 6

Comunidades

Accepted Answer

Comunidades

Como criar e gerenciar um grupo exclusivo de creators vinculado à sua marca.

O que é uma comunidade

Uma comunidade é um grupo fechado de creators ligado especificamente à sua marca. Diferente das missões abertas — onde qualquer creator da plataforma pode se inscrever — uma comunidade permite construir um relacionamento contínuo com um time de creators de confiança e criar missões exclusivas só para eles.

Vale a pena criar uma comunidade quando você quer trabalhar de forma recorrente com os mesmos creators, com termos próprios e um processo de seleção mais criterioso.

Como criar uma comunidade

Na tela Comunidades, informe nome, descrição, banner, um vídeo de apresentação e as instruções para quem quiser se candidatar. Você também define os termos de uso próprios daquela comunidade, que os creators precisam aceitar para participar.

Depois de criada, a comunidade fica aguardando aprovação da equipe Pikko antes de ficar visível para os creators. Você pode continuar editando as informações livremente enquanto isso.

Abrindo e fechando inscrições

Mesmo depois de aprovada pela Pikko, você controla se a comunidade está aceitando novos pedidos de entrada ou não, com um simples toggle na página da comunidade. Uma comunidade "fechada" continua visível, mas ninguém consegue se candidatar enquanto estiver assim.

Avaliando candidaturas

Quando um creator pede para entrar, a candidatura passa primeiro por uma pré-análise da equipe Pikko (que a

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